Le 15 juin de chaque année, la Journée mondiale de lutte contre la maltraitance des personnes âgées est un moment important de sensibilisation visant à mettre en lumière l’impératif pour tous de veiller au respect et la bientraitance des aîné.e.s.
Dans cet article, nous examinerons le concept de l’écoute active ainsi que son rôle dans la création d’un environnement bienveillant, tout en soulignant l’importance pour chacun de développer cette compétence.
Qu’est-ce que l’écoute active?
Fondée sur les attitudes de respect, d’accueil, d’authenticité et d’empathie, l’écoute active demande d’être pleinement présent afin de porter toute son attention à l’autre, à ses perceptions, ses pensées, ses sentiments et son non-verbal.
En favorisant une communication empreinte de non-jugement, l’écoute active crée un espace centré sur le vécu de la personne écoutée et sur l’importance que revêt une situation donnée pour elle. L’accent de l’écoute est d’abord et avant tout porté sur la personne dans son entièreté avant d’être porté sur son problème ou les faits mentionnés par celle-ci. Cette attention permet entre autres à la personne écoutée de se sentir comprise, acceptée et libre de se dévoiler en confiance.
Une compétence clé pour la bientraitance des personnes aînées
En prêtant une attention véritable et en cherchant à saisir les expériences et les émotions vécues par les personnes âgées, les soignants et les proches sont plus à même de répondre adéquatement à leurs besoins. Lorsque les aînés se sentent écoutés et compris, ils sont plus enclins à exprimer leurs préoccupations, à partager leurs expériences et à demander de l’aide en cas de besoin. Cela crée un climat de confiance mutuelle qui favorise la création d’un environnement bienveillant.
De plus, il est possible, grâce à l’écoute active, de détecter certains signes de mauvais traitements envers les aîné.e.s. Selon la professeure Marie Beaulieu, titulaire de la Chaire de recherche sur la maltraitance envers les personnes aînées de l’Université de Sherbrooke, la personne tend en premier lieu, dans la plupart des cas de maltraitance, à se confier à un membre de son cercle proche. Ainsi, développer ses compétences d’écoute au quotidien peut devenir un outil précieux pour l’entourage
Comment développer son écoute?
Développer notre capacité d’écoute au quotidien favorise la création d’un milieu accueillant et empathique. Voici quelques éléments qui peuvent vous aider à utiliser l’écoute active dans vos communications :
Assurez-vous d’être disponible et présent à la personne :
Accordez une attention soutenue : Focalisez votre attention sur ce que la personne exprime et demeurez pleinement attentif. Évitez de vous engager dans d’autres activités simultanément.
Prenez le temps d’être avec la personne : Offrez-lui l’opportunité de s’exprimer sans l’interrompre. Bien que la solution puisse vous sembler évidente, il est important d’écouter l’ensemble de ce que la personne vous confie, afin de bien comprendre son besoin et ce qu’elle souhaite pour la suite.
Respectez la personne :
Son rythme : Certaines personnes nécessitent un délai pour réfléchir et articuler leurs réponses. Respectez les silences et assurez-vous de suivre le rythme de la personne sans la bousculer.
Ses choix : Il se peut que la personne exprime des choix, des croyances ou des visions différentes de la vôtre. Restez respectueux en essayant de saisir son point de vue plutôt que de la convaincre du vôtre.
Assurez-vous de bien saisir le besoin de la personne :
Vérifier votre compréhension de la situation : Utilisez la reformulation. En résumant ce que vous avez entendu, vous réduisez les risques de malentendus et de confusion. Cela permet à la personne de se sentir entendu et de rectifier tout malentendu s’il y a lieu.
Permettez-vous de clarifier plutôt que d’interpréter ou de juger : Posez des questions lorsque quelque chose n’est pas clair. Demandez aimablement des détails supplémentaires sur son vécu, ses émotions, afin de démontrer votre intérêt, sans porter de jugement.
Agissons ensemble pour le bien-être des aîné.e.s
En conclusion, la création d’un environnement bienveillant pour les personnes âgées est une responsabilité partagée, individuelle et collective.
Pour ceux et celles qui souhaitent améliorer leur capacité d’écoute active, Secours-Amitié Estrie offre une formation complète, tant pour les entreprises que les individus. Cette formation présente différentes attitudes et techniques d’écoute, des mises en situation et des exercices pratiques pour permettre aux participants de développer leurs compétences. Si vous souhaitez participer à notre prochaine formation, visitez notre site web à www.secoursamitieestrie.org
Les gens qui souhaitent s’investir auprès de leur communauté et vivre une expérience enrichissante peuvent s’impliquer au service d’écoute de Secours-Amitié Estrie. Les bénévoles qui sont prêts à s’engager pour une durée minimum de 1 an auprès de l’organisme bénéficient d’une formation de base et de formations continues contribuant au développement de leur écoute active. Pour en savoir plus sur l’implication bénévole chez Secours-Amitié Estrie, contactez Mylène Vincent au 819-564-2323, poste 202.
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À PROPOS DE SECOURS-AMITIÉ ESTRIE
En tant que service de ligne d’écoute, Secours-Amitié rappelle l’importance à tous et toutes de ne pas rester seuls avec leurs préoccupations et de parler. L’écoute active et empathique offerte par nos bénévoles offre un espace sécuritaire où les individus peuvent exprimer leurs émotions, clarifier leurs pensées et prendre du recul vis-à-vis les situations vécues. Vous pouvez nous rejoindre en tout temps au 819-564-2323 ou au 1 800 667-3841, entre 8h et 3h le matin, 7 jours par semaine, lorsque vous en ressentez le besoin.
